東化某県にて多店舗を展開されている独立系グループホテル様の一部店舗（ビジネスホテル）を、今秋より「無人フロントオペレーション」に切り替えるお手伝いをさせていただきました。
かねてから、OTA各社の管理代行をはじめ、オーナー様、現場スタッフの皆様方と連携し、運営支援全般に携わって参りましたが、今回 新たに「セルフチェックイン」方式を導入、東北エリアでは まだ数少ない「無人ホテル」としてリスタートしました。

昨今 増えつつあるホテルの「無人オペレーション（タブレット端末等によるセルフチェックイン、スマートロック等）」には、運営側・利用者側に それぞれメリット・デメリットがあると考えます。

＜運営側のメリット＞
人員不足の解消。業務効率化、ヒューマンエラーの削減にもつながる。
導入するシステムにより多言語対応も可能。
感染症対策としての非接触…など。

＜運営側のデメリット＞
初期費用とランニングコスト。
システムトラブルや万一の緊急時の対応…など。

＜利用者側のメリット＞
集中する時間帯での待ち時間の短縮、
早朝・深夜のイン・アウト手続きも気兼ねなく行える。
感染症対策も兼ねた非接触、ならびにプライバシーの確保…など。

＜利用者側のデメリット＞
端末操作の難しさやシステムへの抵抗感。
対面サービスの欠如に対する負の感情やトラブル時の不安…など。

これらの効果とリスクを勘案しつつ、当該のビジネスホテル様のケースでは、直近1か月のオンライン売上（自社サイト・各社OTA）は対前年18％アップの実績を上げることができました。
とはいえ、切替前の事前告知や、公式サイト、OTAページでの操作説明等は怠ってはいなかったものの、「お客様の声」等で＜利用者側のデメリット＞を訴える方がいらっしゃることも事実です。
しかし、そういった「声」こそ まさに改善のヒント。今後も「負と不」を解消すべく運営・周知をブラッシュアップし、より一層の売上増、収益改善のため伴走させていただく所存です。

無人フロントシステムの導入をご検討中のオーナー様で、ご不安やご不明な点などがおありな方は、どうぞお気軽に弊社までご相談くださいませ。